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でいご法律事務所

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悪質クレーム対策の勉強中。

 

こんにちは,弁護士の田村ゆかりです。

 

弁護士はどなたも同じだと思いますが,

次々と法改正や新しい概念の登場があるため,常に勉強です。

 

先日は,「カスタマー・ハラスメントとしての悪質クレーム対策の実務」の研修を受けてきました。

 

カスタマー・ハラスメントの定義は定まっていませんが,

顧客からの店員に対する暴言や土下座要求など,

過度なクレームや悪質な迷惑行為を指しています。

 

カスタマー・ハラスメントを放置すると対応する従業員の心身の健康を損なうおそれがあるだけではなく,

企業にとっては従業員から安全配慮義務違反に基づく損害賠償を受けたり,

優秀な人材が流出するおそれもあります。

 

どのように対処すべきかは業態や問題行為によって異なりますが,

不安に思われる際は弁護士を含む専門家にご相談頂きたいと思います。

 

でいご法律事務所

弁護士田村ゆかり

TEL:098-851-8153

(平日9:00~18:00)

 

2019年11月14日(木)

 

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